Externalisation - Outsourcing : démarche consistant à sous traiter une partie des activités qui étaient auparavant prises en marche par l'entreprise elle même. L’externalisation désigne la décision prise par une entreprise de recourir à un prestataire extérieur, souvent dans une perspective de long terme, pour faire faire tout ou une partie d’une ou plusieurs fonctions (fonctions intégrées ou intégrables au moment du choix).

C'est une démarche stratégique à moyen terme pour l'entreprise qui choisit de:

·        Se concentrer sur son coeur de métier

·        Mobiliser ses ressources sur les tâches qu'elle maîtrise

·        Déléguer à des spécialistes des fonctions non stratégiques.

Il s'agit d'obtenir, à coût égal sinon moindre :

·        Une meilleure qualité de service de la fonction externalisée,

·        Des technologies et des compétences hors de portée de l'entreprise.